Atalaya: desde la tela de araña

Cultura en la red, reflexiones, relatos, tutoriales y paridas diversas

Principios básicos de usabilidad (o Iberia.com y sus cosillas)

2005-12-15 14:34 Esto debería ser "Odio Iberia.com", pero como últimamente estoy odiando mucho, y he decidido ser más zen, pues no se va a titular así.
Vamos a ver, cualquier que haya salido de un módulo de FP 2º Grado "programación de aplicaciones en intenné" y tuviera que programar un sistema de reservas de vuelos donde pudiera sacarse uno la tarjeta de facturación a un vuelo, ¿qué haría? Pues pondría un botoncito al lado de la reserva del vuelo, en el menú "Reservas", que dijera "Obtener tarjeta de embarque". Pues no. Hay que irse al menú auto-check-in online, introducir el nombre del aeropuerto y/o el número de reserva, y a partir de ahí, obtener la reserva.
Por ahí paso. Pero luego, después de hacer todo el proceso, suponte que, oh fatalidad, se te queda colgado el ordenador, el WiFi se corta, no tienes instalado el Acrobat Reader, o decides abandonar la informática para siempre jamás (pero luego te arrepientes). ¿Puedes, a partir del menú de reservas, acceder a ese PDF que contiene tu reserva? El licenciado mencionado más arriba diría "Pues claro, se queda almacenado, pinchas y te lo bajas otra vez". Respuesta incorrecta. No, no puedes. No puedes generar una tarjeta de embarque nueva, ni puedes usar las máquinas de auto-checkin, porque ya tienes la tarjeta de embarque. Pero resulta que no la tienes, porque sólo te la mandan una vez, y si no tienes cuidadín, ¡la has jodido, chaval!
Pero claro, dirás tú, se quedará almacenada en algún sitio, y los superusuarios del sistema, una vez que los llames a un número 807, que creo que son como los 902, pero no estoy muy seguro, y, a pesar de ello, algunas centralitas no los dejan pasar, digo, los superusuarios tendrán un sistema megachanchiguay de la muerte que pueden generar ellos el PDF y mandártelo por email. Pues no. Incorrecto. No tienes más remedio que hacer cola en el mostrador de facturación que, oh casualidad, era lo que habías querido evitar desde el principio.
Los operadores del 807, amablemente, te indican que puedes dejar una sugerencia. Aquí dejo la sugerencia. Paso de buscar dónde diablos se puede encontrar. Seguro que se encuentra en "Mi Perfil" submenú "Hoteles" sub-sub-mení "últimas ofertas".
Ah, ¿he dicho que no se puede acceder al auto-check-in ese desde Linux? No sé porqué diablos, no reconoce el user-agent y da un error indicando que hay que descargarse lo del Acrobat. O igual si, y es que le había dado un yuyu temporal. Yo qué sé.

Referencias (TrackBacks)

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1
De: meneame.net Fecha: 2005-12-16 02:30

Principios básicos de usabilidad (o Iberia.com y sus cosillas): «Y no sólo pasa con Iberia, pasa con casi todos los webs de las \"Spanish Corps\". Cada vez dudo menos de los técnicos y más de los jefazos-bien-pagados que todavía viven en el ABC RC-0.8.»



2
De: DiarioIP Fecha: 2005-12-16 11:22

Iberia.com y la usabilidad: «Había olvidado comentar la usabilidad del check-in online de Iberia y JJ Merelo de Atalaya me lo ha recordado. En efecto, el check-in online de Iberia es un desastre. El sistema, una vez introducidos tus datos, genera e imprime un...»



Comentarios

1
De: Migue Fecha: 2005-12-15 16:14

Menuda "joya" de aplicación! (:P)



2
De: cua Fecha: 2005-12-15 17:56

por cierto, el otro dia lo probé, tenia gracia esto de pinchar el asiento que quieres ;) ahora que lo recuerdo, cuando estaba haciendo la reserva del vuelo, me equivoqué en un nombre, pero al anular la reserva e intentarlo de nuevo, me cogia los datos de la reserva errónea, y no podia hacerlo. Creo que no gestionaba bien los datos de sesión, y pensaba que seguía activa la sesión anterior. Tuve cerrar el navegador, volver a abrirlo, eliminar todas las cookies y archivos temporales, y despues volver a hacer toda la reserva.



3
De: magin Fecha: 2005-12-15 19:27

Lo he sufrido pero en RENFE. Restulta que iba a sacar un billete con bastante antelación. Unos 3 meses. Para una vez que sé donde voy con tiempo no quería ni prisas ni quedarme sin billete.

Hago todas la operaciones. Selecciono estación de salida y de llegada, tren y su horario. Todo perfecto. Ya se lo que vale, mi asiento no fumador. Pincho en "Comprar billete". Ejem, tengo que volver a decir la estación, el horario y todo. Tengo que meter mis datos. Y aceptar.

mmmmm parece que se queda tostado. mmmmmm

al cabo de 3 minutos, y repito, tres minutos, sale un pantallazo de error.

en fin, lo vuelvo a repetir todo todo. y lo mismo.

Llamo al nº de atención al cliente. Todas las lineas ocupadas. ladjfalsdjflasjdlaks en fin, sigo sin perder la calma. mmmm vuelvo a llamar, y me atiende una señorita muy muy amable y me dice.

uii, no, solo se puede hacer reservas con un mes de antelación.

¿Entonces para que deja hacer todos esos pasos?

Manda trillos, manda trillos.

Un saludo



4
De: JJ Fecha: 2005-12-15 19:41

Lo de la RENFE es de juzgado de guardia. Los transbordos, por ejemplo, tienes que calcularlos a mano.



5
De: Epaminondas Pantulis Fecha: 2005-12-15 19:46

Curiosamente lo que nunca falla es la pasarela de pago.



6
De: Juan Luis Fecha: 2005-12-15 20:05

Eso te pasa por ir a Madrid, con lo bien que se esta en Graná.



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De: JJ Fecha: 2005-12-15 20:06

Pues a mi una vez comprando entradas para la Alhambra, fue lo que fallo. Me cobraron dos veces, y no me querían devolver el dinero.



8
De: Epaminondas Pantulis Fecha: 2005-12-15 20:37

JJ: Fallo es sólo si no te cobran. Si te cobran dos veces es una feature.



9
De: Juan Luis Fecha: 2005-12-15 21:57

De todas formas, no te creas que los demas lo hacen mejor.Yo aun no he podido imprimir una misera tarjeta de embarque de Air Europa, da igual como lo hagas.
Parece que les luce ver la cola en los mostradores de embarque.
Lo peor es que los mails de soporte no los contestan NUNCA.
Como dice el refran : Mal de muchos...



10
De: JJ Fecha: 2005-12-15 22:05

Además, total, pa qué quieres la tarjeta de embarque... agonías, que somos unos agonías...



11
De: Juan Luis Fecha: 2005-12-15 23:09

Y se me olvidaba.Si has comprado el billete por internet o Serviberia y pagado con tarjeta (cosa habitual por otra parte...no se me ocurre otra forma), lo unico que te permiten es reservar el asiento, y te obligan a mostrar la tarjeta en el mostrador para que te den la tarjeta de embarque.Una maravilla, vamos.

Total, que mejor nos quedamos como estamos, pq encima de pelearte con el fabuloso sistema, como mucho reservas sitio pero te tragas la cola igual.

Aqui la nota en la web de iberia:http://www.iberia.com/OneToOne/v3/busqueda.do



12
De: magin Fecha: 2005-12-16 00:16

Creo que pondré para mis viajes el GPS portatil a la bici.

Un saludo.

pd. aunque mal rollito porque tendría que comprarme la bici y el GPS.



13
De: JJS Fecha: 2005-12-16 09:55

¡Eso es culpa de los profesores de Ciclos Formativos de Informática!

;)



14
De: Algernon Fecha: 2005-12-16 10:32

Totalmenete "user-enemy"... el PDF estará por ahí, perdido en los recesos de una caché remota e inaccesible... snif.



15
De: Iñigo Fecha: 2005-12-16 11:42

Los números 807 NO son como los 902.

Los 902 son números "no geográficos". Las llamadas salen un poco más baratas que las interprovinciales.

Los números 807 son números de tarificación adicional, igual que los 903,906,907,803, y 806. Son los que usan las party-lines, líneas porno, televidencia, etc... (curiosamente se pensaron para ofrecer información de bolsa).

Por si os interesa, aquí teneís un enlace a las tarifas de los 807: http://www.telefonicaonline.com/qx/publtarifas/1int_903906_pesetas.htm



16
De: Nkieto Fecha: 2005-12-18 15:00

Pues yo acabo de facturar tambien en iberia.com, y a jo y agua, no me ha dejado ni seleccionar asientos, me ha sacado el PDF sin preguntar, ala facturado... menuda mierda.



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De: Jason Fecha: 2006-05-09 19:20

Ya no puedo más de Iberia. El servicio es lo peor. Cancelan vuelos cuando no los pueden llenar, no responden a quejas, abusan de su posición dominante en el mercado español, etc. Sufrí un vuelo horrible desde Madrid a Tenerife el 16 de febrero de 2006, con un retraso de casi 4 horas. Al final el vuelo fue desviado al otro aeropuerto de Tenerife, causando un retraso adicional de 1 hora y media por el traslado en autobus al otro aeropuerto. El 27 de febrero, presenté una reclamación, pidiendo compensación según la normativa comunitaria vigente (Reglamento CE núm. 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo). Hoy es el 9 de mayo y sigo sin recibir comunicación alguna de dicha aerolínea maravillosa, a pesar de enviar tres o cuatro recordatorios. No hay palabras que describen adecuadamente la calidad del servicio de esta compañía. Es una vergüenza. Mientras escribo esta queja, sigo en espera en la línea telefónica de atención al cliente. A ver cuánto timepo tengo que esperar....



18
De: JJ Fecha: 2006-05-09 20:09

Lo de las quejas es flagrante... todavía estoy detrás del servicio de objetos perdidos. Y en cuanto a la atención al cliente, a veces me he tirado yo una hora.



19
De: Nuria Garreta Fecha: 2006-08-17 09:39

llegué a Chamartín el día 14 en el tren Estrella 373 procedente de Barcelona Sants coche 32 litera plaza 92. Al estar en el tren de cercanías me di cuenta que me había dejado un chal de algodón de color blanco-marfil, Al llegar a casa llamé al 902 24 02 02 y me dieron el teléfono de objetos perdidos 91 300 70 53. Sale un mensaje diciendo que el horario es de 9 a 14 h y por la tarde otras. Pensé que estaban de puente.Dejé el mensaje, llamé el día 16 y están con el mismo mensaje. ¿Dónde hay que llamar?



20
De: JJ Fecha: 2006-08-17 09:43

Hay que clamar al cielo, y dar el chal por perdido.



21
De: Tribal Fecha: 2008-06-03 17:18

Esta visto que si pierdes algo tanto en tren como avión dalo por perdido. Los teléfonos que tienen de contacto son de coña



22
De: Sheridan Fecha: 2008-06-03 17:20

Estoy de acuerdo con Tribal. Todos los sistemas fallan para que nos vamos a engañar... los fallos son minimos pero a veces suceden fallos y no hay manera de arreglarlos.



23
De: Sergio Ruiz Fecha: 2010-04-09 08:53

A ver, que os quejáis mucho... Vale, todavía no funciona bien lo de generar tarjetas de embarque, pero ¿qué queréis? Joder, que cinco años no dan para tanto, ¿sabéis la de cosas que hemos tenido que hacer en la web?

Compro el billete por internet, con tarjeta. Me dan la brasa con que tengo que enseñar la tarjeta (lógico, tiene todo el sentido del mundo, cuando el cartero te trae el libro de amazon hay que enseñarle la tarjeta de crédito) y después te dan la brasa con el check-in online. Hago el check-in online, pero ahora da error al generar el pdf. En sistemas operativos y navegadores varios, y en días distintos ¿Será por lo de la tarjeta? La respuesta... para cuando sean las olimpiadas en Madrid (por no mojarnos con fechas concretas, que después se lía la cosa).



24
De: JJ Fecha: 2010-04-09 09:24

Oye, que este artículo es de hace 2 años. Ahora ha mejorado mucho, y ya funciona sin problemas en todos los navegadores y sistemas operativos.



25
De: JJ Fecha: 2010-04-09 09:24

Perdón, de hace 4 años... los últimos comentarios de hace 2 años.



26
De: Anónima Fecha: 2010-04-09 09:57

Pues a mi acaban de soplar 15 euros ayer por hacer un cambio de una reserva por teléfono porque la web no permite cambiar la reserva de un pasajero si hay otro pasajero cuya reserva no cambia.

Tampoco sería tan difícil poner un casillita para seleccionar para qué pasajeros quieres hacer cambios digo yo.

Vamos que queda margen de mejora y no solo por mi caso concreto.



27
De: Anónima Fecha: 2010-04-09 11:03

Y cuando el cartero trae un libro de amazon NO hay que enseñarle la tarjeta. Yo pongo como dirección de entrega de lo que compro en amazon la casa de mis padres porque siempre hay gente y nunca les han pedido que enseñen mi tarjeta.



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