Atalaya: desde la tela de araña

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¿Quién me llama?

2006-09-06 19:46 ¿Cómo puede ser que los únicos de este país que no saben quién les llama sean el servicio de atención al cliente de Movistar?

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Comentarios

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De: Nicolás Fecha: 2006-09-27 16:50

No son los únicos, Como puede ser, que Telefonica, el dueño de todas las líneas, lo llames a atención al cliente, te hagan teclear el nro de telefono en el IVR, y cuando te atiende el operador, te pida de nuevo el nro!!!
Estos de Telefónica son lo peor, y su Movistar no se queda atrás!!!
de terror!



2
De: Anónimo en defensa propia Fecha: 2006-09-27 17:23

Hola que tal:

soy operador del 609 de Movistar. No escribo para rebatirte nada de lo que dices ni para quitarte razón, pero me apetece matizar algunas cosas:

-El motivo por el que pedimos siempre el nº de teléfono es porque muchas veces se nos llama desde una línea distinta a aquella sobre la cual se nos quiere hacer la consulta. De hecho, la mayoría de las veces es el propio cliente el que no sabe desde que línea nos está llamando o sobre cual línea quiere que realizemos la gestión que nos pide. Por eso debemos preguntar y no fiarnos del número que nos salga, el cual, por cierto, no siempre sale.

- En lo del sistema de navegación sordo tienes toda la razón. Antes era una persona quien escuchaba los motivos de llamada, ahora es un programa quien escanea el audio y desvía la llamada. Escalofriante.

- Es cierto que cada dos por tres se nos cae el sistema y tenemos que pedir excusas, pero es muy poco probable que lo digamos con esas palabrs, básicamente, porque lo tenemos prohibido. Y si nos pillan, chungo, muy chungo.

- Sobre las existencias de los terminales tienes toda la razón: Movistar es un auténtico desastre en lo referente a terminales. Desde promociones, stocks en tiendas hasta los horribles Plan Estrena y Programa de puntos. A menos que seas un cliente que facture mínimo 200 € al mes, claro.

- Lo de roaming parece exagerado, pero como todo en esta vida, existen causas. Ni os imagináis la cantidad de inmigrantes con deudas astronómicas que tiene Movistar, todo por culpa de las llamadas internaciones y en roaming. No es la justificación, pero es la explicación. La picaresca algún día tendría que traer consecuencias, y sí, pagan justos por pecadores, pero no hay otra.

- Si tienes problemas de cobertura puedes llamar y notificarlo, yo por ejemplo tengo más cobertura con Movistar que con Vodafone, de lejos. Cada caso es un mundo y tal.

- El nº de tlf. y el dni hay que repetirlos sólo si te transfieren para que te atienda otra persona, y no lo hacemos por joder, sino por razones muy estrictas de seguridadad. Debe ser siempre la propia persona quien nos diga esos datos, nunca podemos preguntarlos nosotros al cliente ni entre nosotros.

- Lo de métodos abreviados es normal, eso es debido a que casi todos los terminales hoy día incluyen esa función. ¿Para qué ofrecer un servicio que ya dan los terminales?

- Salvo Amena, y según en qué condiciones, en toads las compañiás piden ya los odiosos 18 meses de compromiso. Y la culpa vuelve a ser de la picaresca, gente que se pilla un pedazo de teléfono gratis y luego se da de baja. Se acabó el chollo. Ninguna compañía regala teléfonos porque sí, espera siempre recuperar el gasto con el consumo del cliente. Lógica elemental.

- MYüK6 es un mensaje que dan los Nokia, eso es debido a la configuración por defecto porque Nokia no españoliza del todo el stock que trae a nuestro país. Eso sí, te han informado muy mal, porque para quitar esa palabreja nos llamas a nosotros y te enviamos un sms gratuito q te lo quita. Llama cuando quieras.

Y cuidao, que soy el primero en deciros que no vengáis a Movistar a menos que el 90% de las llamadas que hagáis sean a clientes Movistar. Si no, no le sacaréis ventaja real a cambiar a Movistar. Un saludo y felicidades por tu blog.



3
De: JJ Fecha: 2006-09-27 17:41

Ya, pero, en cuanto a los números, ¿no es más fácil preguntar simplemente si es el número desde el que se está llamando?



4
De: Uno Fecha: 2006-09-28 22:00

Comentarte que yo tambien soy gestor telefonico y si se solicitan los datos al cliente es por pura politica de seguridad, hay dos posibilidades, o pedir los datos (y que el cliente se cabree) o bien no pedirlos (y que te demande por no pedirselos), los que estamos al otro lado del telefono tambien somos personas y no somos tontos, si se pide algo al usuario es por que es necesario, sino, no se pediria, tu no crees que yo como gestor preferiria no pedirte nada, ni siquiera tratarte de usted y atenderte cuanto antes para que no seas pesado? pues claro que si, pero somos personas y educadas y pedimos los datos justos y necesarios y luego acabamos lo mas rapido que podemos. :D Y como bien dice nuestra compañera del 609, nunca nos oiras decir cosas como "la aplicacion no funciona" y al momento colgarte, al menos pediremos disculpas y te lo diremos mas educadamente,eso si no te llamamos nosotros cuando la aplicacion funcione :D Y bueno, solo decir que sepais que la gente que os levanta el telefono tambien somos personas y que hacemos lo que todo trabajador tiene que hacer, su trabajo :D Si asi nos lo piden, asi lo hacemos. Un saludo y enorabuena por las razones para no pasarse a movistar, estoy de acuerdo en casi todas, jejejejeje :D



5
De: JJ Fecha: 2006-09-28 23:00

Por supuesto, y tienen todo mi respeto. Y entiendo que siguen un guión, y que tratan de hacerlo lo mejor posible, dentro de sus restricciones.

Yo entiendo que pidan el DNI para una cuestión de seguridad, pero si se trata de hacer una consulta, cuanto menos cosas pidan, mejor, antes se acaba.

Otro ejemplo: cuando solicité el roaming, me preguntaron que a qué país iba a viajar. ¿A santo de qué? ¿Qué más les da?



6
De: Anónimo Fecha: 2006-09-29 11:39

esta es facil JJ, porque puede que no haya acuerdo de roaming? el roaming funciona bajo acuerdos con las compañías del país de destino, por lo que si viajas a un país X sin acuerdo (es raro, pero los hay), a lo mejor no puedes comunicar en roaming, y existen situaciones bastante mas complejas que no vienen a cuento pero que hacen necesario saber el país de destino.



7
De: JJ Fecha: 2006-09-29 11:58

Pero es que lo más normal es que no haya un país de destino. Tú das de alta el roaming, y es para ir a todos los paises que no sean el tuyo. En un mismo viaje puedes visitar dos o tres paises. ¿Qué pasa, que si vas a un pais con el que no hay acuerdos de roaming no te dan de alta?



8
De: Anónimo Fecha: 2006-10-09 15:01

a mi me llama un numero acabado 242003, y al dia siguiente me llama 243002, la misma persona, como puedo saaber quien es,



9
De: JJ Fecha: 2006-10-09 18:50

Llamándolo, y diciendo que eres del ayuntamiento, que quieres comprobar sus datos?



10
De: josselin Fecha: 2007-12-12 23:37

me urge saber quien me llama,a nombre de quien esta eñl telefono y



11
De: Fresia fabia Fecha: 2008-05-21 05:28

Hola:

Necesito saber en realidad quienes son estas personas:98758778,7921048.Eso no mas son las mas importantes respondame.



12
De: Fresia fabia Fecha: 2008-05-21 05:29

necesito saber quien me llama urgentemente



13
De: SARA Fecha: 2008-07-23 11:51

a mi me llaman del 609 para nada. porque al contestar no me responde nadie. no lo entiendo.

pd.soy de contrato y mis padres pagan por la empresa 8 telefonos movistar de contrato. despues de esto te ponen trabas para todo... son unos timadores.



14
De: JJ Fecha: 2008-07-23 11:54

A mi últimamente también me han llado varias veces del 609, sin luego contestar cuando se descuelga.



15
De: JJ Fecha: 2008-07-23 17:11

Puesta una historia sobre llamadas misteriosas del 609, ya que veo que está extendido.



16
De: mariana Fecha: 2009-03-18 22:26

Hola, esto es mas que importante. 1567302861 este numero llama al celular de mi novio y el dice no concerlo. Quisiera saber quien es. Es un celular movistar y quisiera saber el nombre de la titular de la linea.



17
De: JJ Fecha: 2009-09-26 18:48

¿Por qué no consultas la factura online?



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