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Hola que tal:
soy operador del 609 de Movistar. No escribo para rebatirte nada de lo que dices ni para quitarte razón, pero me apetece matizar algunas cosas:
-El motivo por el que pedimos siempre el nº de teléfono es porque muchas veces se nos llama desde una línea distinta a aquella sobre la cual se nos quiere hacer la consulta. De hecho, la mayoría de las veces es el propio cliente el que no sabe desde que línea nos está llamando o sobre cual línea quiere que realizemos la gestión que nos pide. Por eso debemos preguntar y no fiarnos del número que nos salga, el cual, por cierto, no siempre sale.
- En lo del sistema de navegación sordo tienes toda la razón. Antes era una persona quien escuchaba los motivos de llamada, ahora es un programa quien escanea el audio y desvía la llamada. Escalofriante.
- Es cierto que cada dos por tres se nos cae el sistema y tenemos que pedir excusas, pero es muy poco probable que lo digamos con esas palabrs, básicamente, porque lo tenemos prohibido. Y si nos pillan, chungo, muy chungo.
- Sobre las existencias de los terminales tienes toda la razón: Movistar es un auténtico desastre en lo referente a terminales. Desde promociones, stocks en tiendas hasta los horribles Plan Estrena y Programa de puntos. A menos que seas un cliente que facture mínimo 200 al mes, claro.
- Lo de roaming parece exagerado, pero como todo en esta vida, existen causas. Ni os imagináis la cantidad de inmigrantes con deudas astronómicas que tiene Movistar, todo por culpa de las llamadas internaciones y en roaming. No es la justificación, pero es la explicación. La picaresca algún día tendría que traer consecuencias, y sí, pagan justos por pecadores, pero no hay otra.
- Si tienes problemas de cobertura puedes llamar y notificarlo, yo por ejemplo tengo más cobertura con Movistar que con Vodafone, de lejos. Cada caso es un mundo y tal.
- El nº de tlf. y el dni hay que repetirlos sólo si te transfieren para que te atienda otra persona, y no lo hacemos por joder, sino por razones muy estrictas de seguridadad. Debe ser siempre la propia persona quien nos diga esos datos, nunca podemos preguntarlos nosotros al cliente ni entre nosotros.
- Lo de métodos abreviados es normal, eso es debido a que casi todos los terminales hoy día incluyen esa función. ¿Para qué ofrecer un servicio que ya dan los terminales?
- Salvo Amena, y según en qué condiciones, en toads las compañiás piden ya los odiosos 18 meses de compromiso. Y la culpa vuelve a ser de la picaresca, gente que se pilla un pedazo de teléfono gratis y luego se da de baja. Se acabó el chollo. Ninguna compañía regala teléfonos porque sí, espera siempre recuperar el gasto con el consumo del cliente. Lógica elemental.
- MYüK6 es un mensaje que dan los Nokia, eso es debido a la configuración por defecto porque Nokia no españoliza del todo el stock que trae a nuestro país. Eso sí, te han informado muy mal, porque para quitar esa palabreja nos llamas a nosotros y te enviamos un sms gratuito q te lo quita. Llama cuando quieras.
Y cuidao, que soy el primero en deciros que no vengáis a Movistar a menos que el 90% de las llamadas que hagáis sean a clientes Movistar. Si no, no le sacaréis ventaja real a cambiar a Movistar. Un saludo y felicidades por tu blog.
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